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客戶服務工作方針
"快速響應 對策有效 執(zhí)行到位 監(jiān)督落實 持續(xù)改善

管理目標
通過制定客戶服務管理工作流程和標準，協(xié)調公司各部門之間的工作，發(fā)揮良好的窗口和輻射作用，為公司客戶提供質量的服務，提升客戶滿意度，維護公司良好的形象和聲譽。
通過實行客戶服務管理，從“補救服務”轉向“預防服務”。

客戶服務管理體系
圍繞客戶服務八大管理活動，建立公司客戶服務管理體系。通過發(fā)現(xiàn)問題制定改善計劃、實施改善、檢核效果和總結鞏固，不斷提升天惠選煤機械服務水平和服務質量，使客戶滿意。
定期收集、更新公司的信息并對之分析和加工，實行建檔管理。
及時處理客戶投訴事件，跟蹤處理過程，進行實時信息反饋。
處理客戶投訴，定期開展客戶回訪、客戶滿意度調查和客戶座談會工作，收集客戶評價信息及意見和建議，進行整理、分析，提出改善建議。
定期組織內部客戶服務工作總結會議，總結階段工作，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并對問題作出解決方法
定期對公司的客戶問題改善情況進行檢核，提出檢核意見，實施考核。
定期對公司各部門的客戶服務改善工作進行綜合評價，評出******單位，通過評優(yōu)活動促進公司內部客戶服務工作積極性。

客戶服務流程
客戶服務工作主要通過信件、電郵、電話、專訪等方式與客戶建立緊密的溝通協(xié)作機制，追求以品質高的服務換取客戶的認同。